日前，三六零(601360.SH，下稱“360”)集團舉辦2024感恩用戶節活動，以感謝用戶援助，發揚“永不服輸，不斷攀爬”的創業精力。活動期間，360集團創始人周鴻為用戶代表頒發品質守護獎、才智之聲獎、感恩奉獻獎及口碑傳播獎，並與用戶代表一起攀岩及進行直播。周鴻表明，360建立20年來經歷了諸多風雨，沒有用戶的援助不可能堅持下來。未來期望能用AI技術賦能産品服務，給用戶帶來更多全新體驗，並在用戶的援助下推動360AI商業形式向“用戶訂閱”轉型。

  攀岩活動現場，用戶們分成了四支隊伍並攀爬四條線路進行PK。周鴻泄漏，儘管自己在3個月前夾傷的手指没有痊癒，但為了給用戶們做好演示，還是提早練習了一正午。作為360的頭號“産品經理”，他更是現場攀爬了每一條比賽線路，為用戶“體驗式”總結共享經驗，並在比賽過程中全程指導。當發現多名用戶自同一方位坠落後，周鴻還屡次折返岩壁演示分化動作進行示範。周鴻表明，之所以邀請用戶攀岩，是期望和他們一起感触永不服輸、向上攀爬的創新創業精力，哪怕屢戰屢敗也不能放棄，更要堅持屢敗屢戰，最終勇攀顶峰。

  用戶節當天，周鴻發佈微網志致謝用戶。周鴻在微網志中稱，用戶始終是360存在與發展的底子，360成長的每一步都離不開用戶的援助。一方面，360依托“免費殺毒”的終端優勢，在用戶的援助和信赖下，擁有了看見國家級高級威脅攻擊的才能，累計捕獲了54個APT組織。另一方面，上一年以來，360用大模型才能重塑全線産品，逐渐實現“有用戶需求的当地就有AI”。周鴻表明，“正是用戶們不斷參與公測、提出改進建議，才使得360AI查找能夠敏捷成長為全球訪問量最大AI原生查找引擎，推動我們站上了全球AI競爭的潮頭。”

  據了解，為提高用戶體驗，2024年360對內建立了用戶體驗評審團，要求高管及産品負責人直面用戶聲音。同時增設2個用戶服務中心，直接服務用戶諮詢超過500萬條，服務滿意度超過97%。自负模型引發新一輪産業革新以來，360堅持All In AI，針對新推出的360AI查找、360AI辦公、360才智門鎖等新産品，在全國多地開展了十余場用戶體驗沟通活動、百餘場用戶調研，並組建“萬人公測團”，獲取了超過200萬條用戶原聲，提煉有用産品建議三千余條，建議採納上線率超過70%，推動360AI産品敏捷迭代升級。

  周鴻稱，未來期望用戶能够像援助360免費殺毒一樣，繼續為360AI産品供给更多反饋建議，推動360AI商業形式向“用戶訂閱”轉型，賦能産品持續改進創新。

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